aftersales_750x350px

aftersales_feedback_100px

NOVIA FEEDBACK laatuseuranta- ja asiakastyytyväisyystutkimusten avulla saatte ajantasaista, oikeaa palautetta asiakkailtanne ja muilta sidosryhmiltänne.

Tutkimuksen haastatteluosuus toteutetaan puhelin-, sähköposti- tai web-pohjaisena haastatteluna tai näiden yhdistelmänä. Puhelinhaastatteluja voidaan toteuttaa otoskooltaan muutamasta kymmenestä vastaajasta aina tuhansiin vastaajiin. Sähköisessä muodossa tehtävissä haastatteluissa otoskoot voivat olla jopa kymmeniä tuhansia.

Laadukkaat prosessimme yhdessä osaavan henkilökuntamme kanssa takaavat menestyksekkään yhteistyön kanssamme.

Hyödyt teille

  • Saatte tietoa oman toimintanne laadusta, luotettavuudesta ja tehokkuudesta sekä siihen liittyvistä jatkokehitysmahdollisuuksista.
  • Lisäätte oman organisaationne ymmärrystä asiakkaan ostokriteereistä, -motivaatiosta ja odotuksista.
  • Saatte tietoa kilpailijoiden toimenpiteistä ja voitte tarvittaessa tehdä kilpailijavertailua.
  • Ulkopuolisen tahon suorittama tutkimus antaa objektiivisen palautteen ja faktatietoa strategioiden luomiseen sekä päätöksenteon tueksi.
  • Organisaationne imago kehittyy positiivisesti voidessanne tuottaa entistäkin laadukkaampaa ja kattavampaa palvelua.
kaavio_feedback

Sisältö

  • Projektin määrittely yhdessä kanssanne
  • Kohderyhmän määrittely
  • Projektinhallinta ja laadunvarmistus
  • Tutkimusprosessikuvaukset
  • Tekniset valmistelut
  • Haastattelijoiden koulutukset
  • Haastattelut sovitussa laajuudessa
  • Tutkimusanalyysin valittujen sidosryhmien osalta
  • Toimenpidesuositukset strategisella ja käytännön tasolla.
download_pdf_fi

Sivusto

Palvelut

Yhteystiedot

  • Novia Finland Oy
  • Oulu
  • Isokatu 56
  • 90100 Oulu
  • Kuopio
  • Kauppakatu 33, 3.krs
  • 70100 Kuopio
  • Vaihde: 08 552 8800
  • Telefax: 08 552 8822
  • info@noviafinland.fi

Novia Finland Oy

Novia Finland Oy on valtakunnallinen myynnin ja markkinoinnin palveluyritys. Palveluitamme ovat telemarkkinointi, myyntiedustus, ständimyynti, maan parhaat kohderyhmäosoitteistot, sähköinen suora ja kohdennetut markkinointimediat.

Novia on perustettu vuonna 1986. Työllistämme noin 200 myynnin ja markkinoinnin ammattilaista. Vuoden 2011 liikevaihto oli noin 7,5 M€.

Novia on tutkitusti yksi parhaista työpaikoista Suomessa.