aftersales_750x350px

aftersales_feedback_100px

NOVIA FEEDBACK laatuseuranta- ja asiakastyytyväisyys-
tutkimusten avulla saatte ajantasaista, oikeaa palautetta asiakkailta ja muilta sidosryhmiltä.

Asiakastyytyväisyyskysely toteutetaan puhelinkyselynä, sähköpostikyselynä tai web-pohjaisena kyselynä, tai näiden yhdistelmänä. Puhelinkyselyjä voidaan toteuttaa otoskooltaan muutamasta kymmenestä vastaajasta aina tuhansiin vastaajiin. Sähköisessä muodossa tehtävässä kyselyssä otoskoot voivat olla jopa kymmeniä tuhansia.

Laadukkaat prosessimme yhdessä osaavan henkilökuntamme kanssa takaavat menestyksekkään yhteistyön kanssamme.

Novia on Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton jäsen ja sitoutunut noudattamaan ASML:n Reilun Pelin Sääntöjä. Laatustandardimme, tehokkaat prosessimme ja korkeatasoinen osaamisemme varmistavat toimivan ja tuloksellisen yhteistyön.

Hyödyt teille

  • Kasvatetaan asiakasuskollisuutta ja lisäostomotivaatiota
  • Kerätään tietoa oman toiminnan laadusta, luotettavuudesta ja tehokkuudesta sekä siihen liittyvistä jatkokehitysmahdollisuuksista
  • Lisätään oman organisaation ymmärrystä asiakkaan ostokriteereistä, –motivaatiosta ja odotuksista
  • Saadaan tietoa kilpailijoiden toimenpiteistä ja voidaan tarvittaessa tehdä kilpailijavertailua
  • Saat faktatietoa päätöksenteon tueksi. Päätöksiä ei tarvitse tehdä arvelun varassa, vaan strategiat ja päätökset voidaan tehdä faktatietojen pohjalta
  • Parhaiten asiakkaitaan ja sidosryhmiään kuuntelevat yritykset myös menestyvät parhaiten
  • Ulkopuolisen tahon suorittama tutkimus antaa objektiivisen palautteen
  • Organisaationne imago kehittyy positiivisesti voidessanne tuottaa entistäkin laadukkaampaa ja kattavampaa palvelua
kaavio_feedback

Sisältö

  • Projektin määrittely yhdessä kanssanne
  • Kohderyhmän määrittely
  • Projektinhallinta ja laadunvarmistus
  • Tutkimusprosessikuvaukset
  • Tekniset valmistelut
  • Haastattelijoiden koulutukset
  • Tutkimusprosessi (eli tuotanto) sovitussa laajuudessa
  • Tutkimusanalyysin valittujen sidosryhmien osalta
  • Kartoituksen tavoitellusta uudesta mahdollisuudesta markkinoilla
  • Toimenpidesuositukset strategisella ja käytännön tasolla.
download_pdf_fi

Sivusto

Palvelut

Yhteystiedot

  • Novia Finland Oy
  • Oulu
  • Isokatu 56, 3.-4. krs.
  • 90100 Oulu
  • Helsinki
  • Teollisuuskatu 21
  • 00510 Helsinki
  • Vaihde: 08 552 8800
  • Telefax: 08 552 8822

Novia Finland Oy

Novia Finland Oy on myynnin ja markkinoinnin palveluyritys ja yksi johtavista telemarkkinoinnin palveluntarjoajista Suomessa. Työllistämme yli 120 työntekijää Oulussa ja Helsingissä, ja olemme tutkitusti erinomainen työpaikka (Great Place to Work, 2010). Olemme arvostettu yhteistyökumppani ja kaikki toimeksiantajamme tuotteineen edustavat oman alansa terävintä kärkeä.