Laatujärjestelmämme avulla huolehdimme siitä, että palveluidemme ja palvelutuotantomme laatu vastaa sekä omia että asiakkaidemme vaatimuksia. Laatujärjestelmän tehtävänä on kuvata toimintoja ja kehittää niitä. Näin toimintojamme pystytään paremmin analysoimaan ja tuloksia parantamaan tavoitteiden mukaisesti.
Järjestelmämme mukaisesti olemme määritelleet vastuut ja valtuudet organisaatiossamme, kuvanneet prosessimme, nimenneet prosessinomistajat, varmistaneet laadunsuunnittelun, -varmistamisen ja –seurannan prosesseissamme sekä dokumentoineet järjestelmämme.
Novia Finland Oy taltioi puhelimitse käytävät myyntikeskustelut osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Näitä taltioita voidaan käyttää myös asiakaspalvelun ja myynnin laadun kehittämiseksi. Taltiointi tapahtuu tietoturvallisesti henkilötietolain ja muiden säädösten puitteissa eikä taltioita käytetä muihin tarkoituksiin eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.