Novian ratkaisu yhdistää kolme kanavaa samaan älykkääseen palveluun:

1. AI-puhelinasiakaspalvelu & puhelinvaihde 

• Tekoälyassistentti Sari vastaa puheluihin heti

• Selvittää asiakkaan asian

• Ratkaisee yleisimmät yhteydenotot itsenäisesti

• Ohjaa oikealle henkilölle tai Novian asiakaspalvelijalle

• Kirjaa tiedot automaattisesti raportointiin

Tuloksena: 100 % tavoitettavuus ilman jonotusta.

2. Kotisivujen chat

• Chat-ikkuna upotetaan yrityksen verkkosivuille

• Asiakas voi kirjoittaa tai lähettää kuvia

• Sari vastaa reaaliajassa

• Keskustelu siirtyy ihmiselle napin painalluksella

3. Puheikkuna (Voice Chat)

• Asiakas voi puhua Sarille suoraan kotisivulta

• Sama tekoäly, joka vastaa puheluihin

• Toimii erityisen hyvin mobiilikävijöille

AI + ihminen – selkeä työnjako ilman katkoksia

Moderni asiakaspalvelu toimii parhaiten, kun tekoäly hoitaa rutiinit ja ihminen ratkaisee vaativat asiat.
Novian palvelussa molemmat pelaavat yhteen ilman katkoksia.

Sari hoitaa:

• yleiset kysymykset (hinnat, aukioloajat, toimipisteet…)

• ohjeistukset

• tilauksen tilan selvityksen

• ennakkokysymykset

• yhteydenoton kirjaamisen

• ajanvarauksen (jos käytössä)

Novian asiakaspalvelija hoitaa:

• päätöstä vaativat asiat

• reklamaatiot ja muut poikkeustilanteet

• laskutus- ja sopimusasiat

• asiakkaan pyynnöt “haluan puhua henkilön kanssa”

• yrityskohtaiset tehtävät

Asiakas saa aina ratkaisun – joko tekoälyltä tai ihmiseltä.

Näin palvelu toimii käytännössä

Vaihe 1 — Asiakas ottaa yhteyttä

Puhelulla, chatilla tai puheikkunalla.

Vaihe 2 — Sari vastaanottaa ja tunnistaa aiheen

80–90 % yhteydenotoista ratkeaa heti.

Vaihe 3 — Ihminen jatkaa tarvittaessa

Novian asiakaspalvelija tulee keskusteluun saumattomasti.

Vaihe 4 — Raportointi & seuranta

Saatte kuukausittaisen yhteenvedon yhteydenotoista ja kehitysehdotuksista.

Kenelle tämä sopii

✔ PK-yrityksille, joilla ei ole omaa asiakaspalvelutiimiä
✔ Yrityksille, jotka haluavat parantaa tavoitettavuutta
✔ Palvelualoille (LVI, autohuolto, kiinteistöpalvelut…)
✔ Verkkokaupoille
✔ Yhdistyksille ja järjestöille
✔ Yrityksille, joilla puhelut menevät usein vastaajaan

Mitä hyötyä tästä on yrityksellenne

✓ Tavoitettavuus nousee 100 % tasolle

Asiakkaat saavat avun heti.

✓ Kustannustehokas ja skaalautuva

AI hoitaa suuren osan työstä, ihminen loput.

✓ Laadukas suomalainen asiakaspalvelu

Palvelu ei jää bottiin — ihminen jatkaa tarvittaessa.

✓ Ei raskaita integraatioita

Aloittaminen on mahdollista muutamassa päivässä.

✓ Moderni asiakaskokemus

Puhelu, chat ja puhe ovat samalla tasolla.

Palvelupaketit 

Startti – Kevyt aloitus

• Puhelinvaihde

• Sari-assistentti (perus-FAQ)

• Chat tai puheikkuna

• Raportointi

Kasvu – Suosituin

• Puhelu + chat + puheikkuna

• Novian asiakaspalvelijat taustalla

• Yrityskohtaiset ohjeet

• Kuukausiraportit

• Laatuvalvonta

Pro – Laajennettu

• • Laajemmat aukiolot

  • CRM/kalenteri-integraatiot

  • Syväraportointi

  • Rutiinien automaatio