Lippo Mikola

                                    Olen toiminut Novian toimitusjohtajana 31.8.1995 alkaen. Johtamismallina minulla on henkilökunnan motivointi positiivisuuden kautta luomalla innostavia visioita, strategioita, tavoitteita ja kannustimia. Olen mielestäni palveluammatissa ja perustehtäväni on luoda olosuhteita, joissa onnistumista voi ilmetä. Organisaation osaamisen, prosessien ja toiminnan laadun kehittäminen on ollut minulle aina keskeisen tärkeää. Välillä liiankin pikkutarkkaan nipottamiseen saakka, mutta koitan oppia hyväksymään myös epätäydellisyyttä. Toimitusjohtajakaudellani Novia on menestynyt mm. Suomen Parhaat Työpaikat listalla TOP 10 yrityksen joukossa viidesti (2009-2013), voittanut Contact Center toimialan maailmanmestaruuden (2011) ja valittu Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjien Vuoden Yrittäjäksi (2012). Vapaa-ajalla harrastan kuntosalia ja soittelen hieman kitaraa. Lisää infoa minusta vaikkapa LinkedInistä
nojaus

Osaaminen ei tuo varmuutta, tekeminen tuo

Osaaminen ei tuo varmuutta, tekeminen tuo Viritin jouluaattona kahdeksannen kerran joulupukin reen. Tuo jo perinteeksi muodostunut joulunviettotapa on mitä mainioin

kahvikuppi

Myynnin tietovuoto

Asiakastieto kertyy keskustelemalla Montakohan myyntipuhelua Suomessa soitetaan päivittäin? Sanotaan vaikka, että yksi täysipäiväisesti puhelimessa oleva myyjä käy 8 tunnin työpäivän

Puhelinmyyntityön konkarit Ari ja Tero.

Parjatun puhelinmyyntityön parhaat puolet

Novia Finland on yksi pisimpään Suomessa toimineita telemarkkinointialan yrityksiä. Olemme yli 30 vuoden historiamme aikana toteuttaneet lukuisia myynti-, varainhankinta-, buukkaus–

talvi

Kylmäpuhelu auttaa asiakasta

Näköjään on taas se aika vuodesta, kun keskustelu kylmäsoittamisesta käy kiivaimmillaan. Liittyyköhän se jotenkin ulkoilmaan, vai noudatteleeko tämä keskustelusykli muuten

tikkataulu

Mitä tehdä, kun massamarkkinointi ei osu?

Mitä tehdä, kun massamarkkinointi ei osu? Viime viikolla kaksi eri optikkoliikettä lähestyi minua markkinointimielellä. Ensimmäinen lähetti modernisti tekstiviestin. Muistuttivat, jotta

lego

NCaaS, siis mitä?

Oletteko huomanneet, että viime aikoina on tullut paljon uusia termejä käyttöön? Tarkoitan sellaisia, joiden lyhenne päättyy kirjaimiin A – A

innovointi

Miten mittaat buukkauspalvelun laatua?

Millä hit-ratella te teette tapaamisia? Tätä kysytään usein buukkausyhteistyötä koskevissa keskusteluissa. Se on hyvä kysymys, jolla halutaan selvittää, monelleko tavoitelluista